UJM 模型是指我们去完成一个产品的设计时，需要去梳理用户在产品的整个旅程。

如何应用：拆借用户的旅程的各个阶段，了解用户行为，明确每个阶段的目标/产品与用户的接触点/在接触点里找到痛点和机会点

以电商为例

阶段	了解平台	逛	产生兴趣	付费
用户行为	通过各种途径了解平台	首页流量位、搜索功能、类目页、	—-	–
目标	提升用户留存	提升内容分发效率	—-	–
接触点	信息流广告、落地页	首页流量位、搜索功能、类目页	—-	–
痛点	投放用户不精准、落地页无法有效承接	用户对推荐不感兴趣或找不到感兴趣的内容、	—-	–
机会点	衡量投放渠道质量、选择合适的渠道重点投放	优化流量位内容，搜索匹配优化	—-	–

从接触点入手，找到对应模块，明确用户在当前模块的痛点，创造机会点
用户在产品内并不是一个单向的流程，会在每个阶段反复跳转，我们可以利用OSM思维，为每个阶段设置对应的OSM内容，让两者可以相互印证。
OSM是让公司内的领导部门去具体化目标，明确业务，再通过UJM去将我们的OSM找到对应的场景。最终形成一个清晰明确的数据采集体系。

拆解目标	目标1提升用户基数	目标2 提升转化率	–	–
S	线下倒流/社群推广引流	提高流量从首页到详情页的分发效率、优化下单流程	–	–
M	渠道质量评估 拉新落地页的跳出、下单转化 新用户注册、下单转化	首页流量位曝光 下单关键节点转化率	–	–
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